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Channel: ブックオフオンライン　ご利用ガイド »配送について
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配送後のトラブル

February 28, 2009, 6:49 pm
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配送後のご注文商品について問題が発生した場合は以下をご確認ください。
　
　
◆注文した商品が届かない

『購入履歴・状況』をご確認いただき、注文番号の表示がなければ注文自体が確定しておりません。
購入履歴明細をご確認いただき、状況が「発送準備中」の場合は商品センターで準備中で、「出荷完了」の場合は配送業者がお届けに向かっています。

　
◆配送業者のホームページで配送状況を確認したら、【配達完了】となっているが商品が届いてない

不在票が投函されている場合、記載されている配送業者の連絡先までお手数ですがお問い合わせください。また、ご一緒にお住まいの方がお受け取りになっていないかもご確認ください。
上記に該当しない場合には、誠に申し訳ございませんが、ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください。

　　　
◆注文した覚えのない商品が届いた。もしくは、注文したはずの商品が届いていない

誠にお手数ではございますが、ブックオフオンラインカスタマーセンターまでご連絡ください。

　
◆注文した商品に不備がありました

大変申し訳ございません。
該当商品の在庫がある場合は交換、ない場合はご返金させていただきますので、詳しくは商品の返品・交換をご確認いただけますようお願いいたします。

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保管期間内にお届けできなかった場合

March 4, 2009, 8:09 pm
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商品お届け時にご不在の場合は、配送業者が弊社出荷日から2週間保管しておりますが、保管期間内にお客さまと連絡が取れない場合には商品がブックオフオンラインに返送されます。

その場合、該当のご注文はキャンセル手続きをさせていただきます。
返送された商品の再発送も承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
商品のお届けをご希望の場合には、お手数ですがあらためてご注文ください。

なおクレジットカードでお支払いの場合は、商品が返送され次第、返金手続きをおこないます。

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お届け日時の調整

March 8, 2009, 9:11 pm
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ご注文時に商品のお届け日時の指定は承っておりませんが、商品お届け時にご不在の場合は、不在票を残して配送業者が商品をお預かりしております。
不在票に記載のある配送業者の連絡先に希望のお届け日時をご連絡ください。

お支払い方法が「代引き」の場合、商品のお届け前に宅配業者から在宅確認のお電話をいたしますので、ご希望のお届け日時をお伝えください。

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配送状況の確認

March 12, 2009, 10:11 pm
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ログイン後、画面上部にある「会員メニュー」または、マイブックオフ内の「会員メニュー」の「購入履歴・状況」より配送状況がご確認いただけます。

「佐川急便」をクリックすると商品の配送状況が確認できます。

「購入履歴」画面

　
また、商品の出荷完了通知メール文面に記載してある伝票番号にて、「佐川急便のお荷物問い合わせサービス」からも配送状況がご確認いただけます。

実際にお客さまのお手元に到着する時期については、発送時期をご確認ください。
　
なお、配送先住所の変更については、ご注文確定後90分以降は変更できません。

ご注文確定後90分以内であれば、購入履歴画面の【注文を変更する】ボタンからご注文変更に進み、新たに別の配送先を指定していただくことで変更することができます。

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海外配送

March 16, 2009, 7:50 pm
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配送先は日本国内のみに限ります。

インターネットを経由して海外からご注文をいただくことは可能ですが、海外への配送は現在おこなっておりません。ご注文時の配送先には、日本国内の住所をご入力ください。

なお、海外発行のクレジットカードは基本的にご利用いただけません。
注文確定後に決済エラーが発生した場合は銀行振込請求をさせていただき、ご入金確認後に出荷いたします。また決済エラーの理由までは分かりかねますので、ご契約のカード会社に直接お訊ねください。

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同梱・分割配送

March 19, 2009, 9:06 pm
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◆同梱発送

ご注文確定から90分以内であれば、追加注文の手続きをすれば同梱発送が可能です。
また、ご注文確定後90分以降の同梱発送は承ることができません。

　
◆分割発送

ご注文確定から90分以内であれば、一部商品のキャンセル後に別途ご注文をしていただければ分割発送が可能です。
また、ご注文確定後90分以降の一部商品のキャンセルは承ることができません。

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代引きでのお届けができない地域

March 22, 2009, 9:12 pm
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一部離島にお住まいのお客さまへは、代金引換でのお届けができませんので、お支払い方法はクレジットカードを指定してご注文ください。

また代引きでご注文をいただいた場合、上記理由よりご注文自体をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

代引きでのお届けができない地域は「佐川急便　代引き配送不可地域」をご確認ください。

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受取方法

March 25, 2009, 9:13 pm
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ご注文商品はお客さまご指定のお届け先へ配送いたします。
ご自宅以外にも、お勤め先へのお届けも可能です。

会員登録住所以外への配送をご希望の場合には、お届け先住所の登録をご確認ください。

なお、ブックオフ店舗やコンビニ店頭では、お受け取りいただくことはできません。ただし、佐川急便の営業店止めをご指定いただくことは可能でございます。

　
佐川急便の営業店止めをご希望の場合は、お届け先の情報を下記の通りご入力ください。
  • お名前： お客さまのお名前
  • 住所： 佐川急便営業店の郵便番号、住所、営業店名
  • 電話番号： お客さまのお電話番号

お近くの営業店は佐川急便の「営業店検索」よりご確認いただけます。

商品の到着に通常よりお時間がかかる場合がございます。
到着時に営業店からの連絡はございませんので、配送状況をご確認くださいますようお願いします。
また、営業店での保管期間は7日間です。お引き取りの際は身分証明書、印鑑をご持参ください。

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配送業者・梱包

March 28, 2009, 10:13 pm
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ご注文商品はすべて佐川急便での配送となっております。
配送料は￥350となり（￥1,500以上のご注文で送料無料）日本全国一律の基準となります（離島含む）。

配送については、安全にすばやくお客さまのお手元にお届けいたします。
商品配送の際には、商品が傷つかないよう、また中身が見えないように梱包をし、配達伝票の商品名欄には「書籍/DVD/CD等」と記載されております。
※ギフトラッピングのサービスは承っておりません。

　
梱包した商品の画像・伝票など

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配送料と代引き手数料

March 30, 2009, 10:16 pm
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１件のご注文（1つのご注文番号）商品の代金が￥1,500未満の場合は、全国一律（離島含む）￥350です。商品の代金が￥1,500以上の場合は全国一律配送料無料でお届けしております。
　
お支払い方法で代引きをご選択いただいた場合、商品代・配送料とは別に１件のご注文につき代引き手数料￥315が発生いたします。
　

お支払い方法 1件あたりのご注文商品の代金 配送料 手数料
クレジットカード ￥1,500以上 無料 無料
￥1,500未満 ￥350 無料
代引き ￥1,500以上 無料 ￥315
￥1,500未満 ￥350 ￥315
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新品（書籍・コミック）の配送

January 8, 2017, 5:04 pm
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一部の新品（書籍・コミック）は中古商品と別送となります。
なお1,500円以上の注文で送料は無料となりますが、新品（書籍・コミック）と中古商品が別送となった場合に、追加で送料が発生する事はございません。

・新品（書籍・コミック）を含むご注文の場合、支払方法はクレジットカードのみとなります。
・別送になる場合は、購入履歴画面にて表示がされますのでご確認ください。
　またその際の配送はヤマト運輸になります。
・出荷完了メールは、新品（書籍・コミック）出荷時と中古商品出荷時に都度配信をいたします。
・新品（CD・DVD・ゲーム）は中古商品とあわせて配送されます。

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発送時期・配送方法

January 10, 2017, 6:28 pm
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◆発送時期

24～48時間以内に発送 ブックオフオンラインの倉庫内に在庫がある商品です。
通常24～48時間以内に商品を手配し発送いたします。
1～5日以内に発送 書籍・コミックは倉庫内の商品と別送です。
CD・DVD・ゲームは仕入先よりブックオフオンラインへ商品が入荷次第の発送となります。

発送手配完了後にメールでお知らせします。なお、一時的に多くのご注文をいただいた場合など、発送時期に遅れが生じる場合がございます。
また早期の出荷希望や日時指定配達は承っておりませんので、お早めにご利用ください。

◆配送期間・方法

日本郵便にて、以下のいずれかの方法でお届けいたします。商品サイズや数量により配送方法が確定となります。詳細は出荷完了メールにてご確認ください。

サービス名 配達方法 伝票番号 （出荷後の）配送期間
ゆうパック 手渡し 1559-
1795-		 本州→翌日
北海道、沖縄県、九州の一部地域→2日後
ゆうパケット ポスト投函 3291- 関東→2-3日、関東以外の本州→3-4日
北海道→3-5日、沖縄県→7日程度
  • 配送方法に関わらず、配送料は日本全国一律で￥360となります。
    （￥1,500以上のご注文で送料無料）
  • 一部離島の配送期間は上記期間より数日多くなります。
  • 配送方法のご指定は承っておりません。支払方法が代引きの場合、ゆうパックでのお届けとなります。
  • 一部の新品商品（書籍・コミック）は中古商品と別送となり、ヤマト運輸でお届けいたします。
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